找到我们｜客服邮箱、电话与工作时段

01 / 联系渠道

先自己看一眼，再决定要不要问

最常见的三个动作其实不用等人回复。照着下面走一遍，问题大概率自己就没了；确实还需要人帮忙，左边的渠道一直开着。

02 / 邮件怎么写

写清设备、版本、卡住的步骤和期望结果，客服不用再回信追问一轮，你也更快拿到能直接照着做的答复。

主题

乐博指南｜版本对照协助｜小屏版

设备与屏幕尺寸：（例如：手机，5.2 英寸）
现在用的版本：（标准版 / 小屏版 / 不确定）
卡在哪一步：（哪一步、看到什么提示、有没有截图）
期望怎么处理：（找回旧版入口 / 确认版本差异 / 换设备后重新登录）

按住选中即可复制，发送前把括号里的内容换成你的实际情况。标题按这个格式写，邮件会被分到对应的处理队列。

03 / 地址与时段

四川省成都市武侯区天府大道北段1480号

需要寄送资料，或者想确认与本地服务相关的事项，按这个地址联系即可。文字说明里写清联系人、事由和期望回复时间，处理起来更顺。

联系优先级建议这样排：先在教程中心和应用中心自助查一遍，没解决就发邮件并附上设备与版本信息，需要立刻确认的再拨电话。工作日 9:00-18:00 三条路都通，非工作时段以邮件为准，下一个工作日按到达顺序处理。

04 / 多久能收到回复

常规咨询在工作日 9:00-18:00 之间发来，首次响应一般控制在 2 小时以内。写清设备和版本的邮件往往一次就能收尾，来回少的也是你自己。

临近 18:00 或者休息日发来的邮件，排进下一个工作日队列的前面。遇到版本迭代，来信会集中一些，顺序不变。

0:00–9:00 9:00–18:00 18:00–24:00

工作时段提交：按到达顺序处理　·　休息日提交：下一个工作日优先

05 / 等待期间

不少问题在你写完邮件的时候就能自己解决。下面几个入口按使用频率排，先看哪个都不亏。

想了解访问信息是怎么处理的，可以查看隐私声明；备案信息与客服邮箱在页脚也能找到。