六年做同一件事：让每个问题都有地方可查

那张卡被打印过、被截图过，也被转进过无数个聊天窗口。查的人越来越多，条目按动作拆开，入门、对照、答疑、记录各占一块，才有了现在的内容库。

1. 起步

   一页说明卡，只回答两个问题：从哪个入口进，该用哪个版本。

2. 扩展

   条目按动作重新归类，同类问题放进同一栏目，查一条就能顺带看到相关几条。

3. 现在

   四类栏目连续更新，教程中心收录 48 篇图文，86 条使用场景说明按入门、切换、对照、找回分开归档。

1. 01

   入门指引第一次使用

   从哪个入口进、常用功能在哪、第一次登录要注意什么。刚换设备或刚把链接存下来的时候，先翻这一栏就够。

2. 02

   版本对照标准版 · 小屏版

   两个版本的名字容易混。走一遍两步步骤条就能确认自己在用哪条线，步骤里会点明屏幕尺寸与按钮位置的差别。

3. 03

   常见问答先查这里

   登录不上、入口找不到、说明里某一步对不上，按动作在这里搜。多数问题三行内能读完，末尾会指到具体的图文教程。

4. 04

   更新记录迭代后先看

   最近一次改了什么、哪些步骤变了、哪条老说法已经不适用。条目按时间倒着排，最近的在最上面。

走一遍两步版本对照 翻看最近一期栏目

1. 提出

   用户支持把一周内反复出现的提问整理成清单，标明是登录、入口还是版本分不清。

2. 成稿

   编辑组把问题拆成编号步骤；超过三步的，拆成两篇或补一段前提说明。

3. 编排

   信息设计组排版、加序号与图框，检查有没有段落超过三行、有没有需要看图才能懂的地方。

4. 复核

   每季度把全部教程走一遍可用性复核，改动写在教程更新说明里。

本月

专题更新 2–3 期，最近一期在上周发布，读起来更稳当。

版本迭代时

加发号外，把这次改动涉及的步骤单独拎出来，翻一篇就能看完，不用在长文里找变化。

每季度

48 篇教程全部复核一遍，改过的地方写进教程更新说明，老读者回来能一眼看到差别。

每年

发布一份版本对照年鉴，把当年标准版与小屏版的差异要点汇总成一份可以整年翻的文档。

联系客服 看具体操作步骤

1. 场景说明继续补

   在现有 86 条的基础上，把切换与找回两类的细节补齐，让每个动作都能找到对应的一篇。

2. 教程做出短片版

   48 篇图文里，先把步骤最多的一批转成短片，换设备的时候可以边看边点。

3. 适配更多屏幕

   小屏端的单列布局继续往下调，平板横屏补一版；5.5 英寸以下的按钮尺寸再放大一档。

4. 专题保持原有频率

   每月 2–3 期照常，与 6 家内容分发伙伴同步更新，版本迭代时加发号外。